Cómo trabajamos tus pedidos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Introducción

Estos términos rigen los pedidos hechos a Tallulah Velas, un emprendimiento artesanal de Montevideo, Uruguay, que elabora velas de soja, bandejas de yeso, difusores, packs de regalo y souvenirs personalizados.

Al armar un pedido en el catálogo o confirmarlo por WhatsApp, aceptás estos términos. No tenemos local de atención al público: trabajamos solo a pedido y coordinamos todo por WhatsApp.

2. Productos, precios y disponibilidad

• Cada pieza se hace a mano, a pedido y en pequeños lotes. Puede haber leves diferencias de color, textura o terminación respecto de las fotos, propias del trabajo artesanal.
• Las velas se elaboran con cera de soja 100% vegetal, mechas de algodón y esencias seleccionadas, sin ingredientes de origen animal.
• Los precios del catálogo están en pesos uruguayos y no incluyen el envío.
• El papel oro tiene un recargo de $20 por unidad en los productos que lo ofrecen.
• Los aromas y colores están sujetos a disponibilidad y se confirman por WhatsApp antes de producir.
• La cantidad mínima para souvenirs es de 10 unidades. Para pedidos empresariales o cantidades menores, evaluamos cada caso.
• Los precios pueden cambiar sin aviso previo. El precio que vale es el confirmado por WhatsApp al cerrar el pedido.

3. Cómo comprar

1. Elegís los productos en el catálogo, con tamaño, papel oro y cantidad, y los sumás al pedido.
2. Al enviar el pedido se abre WhatsApp con el detalle. En la web no se cobra nada.
3. Por WhatsApp confirmamos aromas, total, envío, plazo de producción y forma de pago.
4. El pedido queda confirmado cuando acordamos todos los datos y recibimos el pago que corresponde (ver abajo).

Enviar el pedido desde la web no es una compra cerrada. Es una solicitud que confirmamos juntas por WhatsApp.

Pago para empezar la producción:

• Souvenirs: seña del 50% para empezar. El saldo se paga antes de la entrega o el retiro.
• Packs, bandejas y el resto del catálogo: pago total antes de empezar.

Plazo de producción: depende de la cantidad de productos. Te lo confirmamos por WhatsApp al cerrar el pedido.

4. Pagos

Los datos para pagar se envían por WhatsApp. Te pedimos que mandes el comprobante por ese mismo chat. La web no procesa pagos ni guarda datos de tarjetas.

5. Cupones y promociones

• Los cupones se ingresan en el carrito del catálogo y pueden dar un porcentaje o un monto fijo de descuento.
• El descuento se aplica sobre el total de productos, papel oro incluido. No se aplica sobre el envío.
• Un cupón puede tener fecha de vencimiento o compra mínima. Si no las cumple, no aplica.
• Un descuento en pesos nunca deja el total por debajo de $0.
• Se usa un cupón por pedido, no se canjea por dinero y no es acumulable con otras promociones, salvo que se indique lo contrario.
• El descuento queda reflejado en el mensaje de WhatsApp y lo confirmamos antes de cobrar.
• Tallulah Velas puede pausar o dar de baja un cupón en cualquier momento.

6. Envíos y retiros

• Todos los envíos los paga el comprador, en Montevideo y por DAC. El costo no está incluido en los precios del catálogo y se suma al total.
• Los plazos de entrega empiezan a contar cuando el pedido está confirmado y terminado.
• En los envíos por DAC, el plazo y el estado del paquete dependen de DAC. Te pasamos el número de seguimiento.
• Es responsabilidad del cliente dar una dirección y un contacto correctos. Si el paquete vuelve por un error en los datos, el reenvío corre por su cuenta.

7. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Cada pedido es personalizado y lo definimos antes con vos por WhatsApp: productos, aromas, colores, cantidades y plazo. Por eso:

• No se hacen cambios ni devoluciones.
• Una vez pago el pedido (o la seña, en souvenirs), no se puede cancelar.
• Las diferencias leves de color, aroma o terminación propias del trabajo artesanal son parte del producto.

8. Uso seguro de las velas

• No dejes una vela encendida sin supervisión. Mantenela lejos de niños, mascotas, cortinas y objetos que se puedan prender fuego.
• Apoyala sobre una superficie firme y resistente al calor. Las bandejas de yeso no son ignífugas.
• Cortá la mecha a unos 5 mm antes de cada uso y no la dejes encendida más de 4 horas seguidas.
• No la uses en espacios cerrados sin ventilación.

Tallulah Velas no se hace responsable por daños causados por un uso distinto al indicado.

9. Privacidad, cambios en estos términos y contacto

• Privacidad: usamos tu nombre, teléfono y dirección solo para coordinar y entregar tu pedido. No los compartimos con terceros, salvo con la empresa de envíos cuando corresponde. Podés pedir que los borremos cuando quieras, según la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales.
• Cambios: podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en la web al momento de confirmar tu pedido.
• Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.
• Contacto: WhatsApp +598 94 981 707 · Instagram @tallulah.velas · Montevideo, Uruguay.